Agent d'excellence opérationnel H/F


17-07-2020 - CDI
Contrat
CDI
Localisation
Centre

Contexte du recrutement et définition de poste

Qui sommes-nous ?

Fondé en 1985, Chronopost est le Leader du Transport Express en France et 2ème réseau intégré en Europe, 230 pays desservis, plus de 110 sites de production en France. Un record de 1,2 millions de colis livrés en une journée en 2019 !

Le seul Transporteur à faire de la livraison verte, en tout électrique sur Paris et bientôt sur 18 villes en France.

Une forte croissance depuis plus de 10 ans, rentable et maîtrisée.

3900 collaborateurs, une ancienneté moyenne des salariés de plus de 12 ans, une politique RH favorisant la mobilité et les parcours pouvant mener jusqu'à des postes de Direction !

Nous recherchons un Agent d'excellence opérationnel H/F sur notre site de Tours !

Et si la prochaine étape de votre carrière était d’intégrer notre entreprise ?

Missions :

Vous serez en charge des activités support à la production : contrôle retour, SAV, douane, amélioration de la performance, accueil/standard, gestion du parc PSM (Pose Mobile de Saisie).

Vous assurez le contrôle des tournées réalisées par les chauffeurs en vérifiant la cohérence des informations et en validant la bonne perception des sommes dues. Vous évaluez la qualité de service des tournées en effectuant des recherches simples sur la prestation du chauffeur et proposez des plans d’action à votre hiérarchie.

Vous avez également un rôle de sensibilisation et faites les rappels nécessaires aux chauffeurs.

Votre deuxième mission principale est la prise en charge le traitement SAV des colis.

A ce titre, vous traitez les réclamations et enquêtes émises par le Service Client. Vous gérez le stock d’envois non distribués et assurez le suivi des instances et des consignes clients.

Vous avez un rôle important de constatation des dysfonctionnements et de traitement.

Enfin, à l’accueil, vous informez et renseignez le client sur les règles douanières, traitez les litiges éventuels, assurez les retraits et dépôts des colis clients et encaissez les ventes.

Afin de suivre l’activité de l’agence et plus particulièrement du service vous devrez renseigner les tableaux de bord de performance et les optimiser.

Profil recherché

Diplômé en Logistique/Transport type BTS/DUT ou autodidacte, vous avez au moins une première expérience réussie dans le transport ou la logistique, idéalement dans le monde du transport express.

Vous êtes reconnu pour votre dynamisme, votre sens du service, votre force de persuasion, votre adaptabilité et pour votre sens de l’organisation. Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (polyvalence sur les logiciels)

Vous serez amené à porter des colis, vous devez donc disposer d'une aptitude aux portes de charges

Votre projet est de vous investir durablement dans une grande entreprise où les perspectives d’évolution et de mobilité seront nombreuses.

Postulez à cette offre et bénéficiez d’un CDI, d’une rémunération fixe sur 13 mois accompagnée de primes sur objectifs auxquelles s’ajoutent participation, intéressement aux résultats de l’entreprise, mutuelle et prévoyance.