Missions principales

XL EDS est une filiale du groupe Chronopost, experte du transport et de la livraison de colis lourds et volumineux. Passée par une phase de start-up, notre activité a connu une croissance
significative et est aujourd'hui présente dans toute la France. XL EDS continue son expansion pour révolutionner la logistique du dernier kilomètre en proposant un service durable, efficace et
fiable.

Pour l'accompagnement dans son nouveau cycle, XL EDS recherche un Chargé de Relation Clients H/F.

En tant que membre de l'équipe Relation Clients, vous êtes garant du maintien de la satisfaction de nos clients professionnels (donneurs d'ordres).

Au sein d'une équipe de 10 personnes, vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et commerciales pour assurer une pleine satisfaction clients.

Vos missions :

• Gestion des demandes de nos clients sur différents canaux (appels, tickets, Chats)
• Suivi des incidents et des demandes via notre système de ticketing
• Réalisation de devis pour 4les demandes spécifiques de transport 
• Gestion des incidents avec prévention des clients et proposition de solutions
• Traitement des enquêtes clients, remontée des dysfonctionnements aux équipes concernées 
• Gestion des dossiers litiges (enquête auprès des prestataires et clients, facturation des litiges)

Profil recherché

Sens de l'écoute, empathie et aisance relationnelle

Aptitude à supporter la pression 

Dynamisme et proactivité afin d'anticiper les besoins et réclamations clients

Rigueur et organisation 

Maîtrise des outils informatiques (Suite Microsoft, outils de téléphonie et ticketing)

Jours travaillés : du mardi au samedi

Horaires : 8h-17h/9h-18h/10h-19h