Missions principales

Alturing, filiale du groupe La Poste, recrute au sein de la Direction de la Production, un Conseiller Support - F/H

Alturing c’est avant tout un état d’esprit et une solide expertise dans les métiers du colis au service des entités du Groupe La Poste.

7j/7, 24h/24, sur tout le territoire, les hommes et femmes d’Alturing mettent leur savoir faire à disposition des Business Units du Groupe avec pour principal objectif la satisfaction client.

Au sein de notre Centre de Services se trouvant à Angers, votre poste consistera à : 

• Prendre en charge les sollicitations Clients internes et externes
• Incidents et demandes
• Multi canaux (téléphone, formulaire web…)
• Acquérir et vérifier les informations nécessaires au bon traitement de la sollicitation
• Etablir un diagnostic
• Réaliser les actions correctrices (fonctionnelles ou techniques)
• Assurer un suivi personnalisé auprès des Clients (suivi de dossiers…)
• Alimenter la base de connaissances

Profil recherché

• Vous avez une formation en tant que Technicien/ne Informatique (Bac+2 ou niveau équivalent);
• Vous maitrisez la relation Client (gestion des appels, communication, service client…);
• Vous avez une connaissance des environnements Web (API, Web service, console et utilisation avancée des navigateurs) ainsi qu'une connaissance technique des systèmes d’exploitation courants;
• Vous êtes orienté Client avec le souci du résultat. 
• Votre anglais est courant (écrit et oral),

Enfin, nous seront particulièrement attentifs à vos qualités personnelles (rigueur, esprit d'équipe, aisance relationnelle, etc.) car elles vous permettront de collaborer efficacement avec l'ensemble de vos interlocuteurs.